联系我们

无论您是遇到技术问题、充值疑问、账号安全困扰，还是有意与我们进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为15分钟，复杂问题将在24小时内给出解决方案。

官方联系渠道总览

为提升沟通效率，我们设置了多个专用联系通道，请根据您的诉求选择最合适的渠道。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理。

在线客服系统：登录游戏后，按下键盘ESC键选择"联系客服"按钮，或直接访问官网右下角的悬浮窗。工作时间（每日9:00-24:00）内有真人客服值守，非工作时间由智能机器人先行接待，次日9:00起人工介入处理。
官方邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、封禁复议、建议反馈）。我们承诺在48小时内回复所有邮件，重大紧急问题请使用电话热线。
电话热线：023-6888-9966（工作日10:00-18:00）。该热线主要处理账号被盗、充值未到账等紧急事务，请提前准备好您的账号ID和注册邮箱以便核验身份。
官方QQ群：加入官方玩家交流群（群号：89736621），群内设有管理员进行问题收集，但请注意群内不处理涉及账号隐私的具体事务。

我们的核心服务时间为每日9:00至次日凌晨1:00（全年无休）。在此期间，在线客服的平均接入等待时间不超过90秒。对于玩家反馈的BUG类问题，我们承诺在72小时内确认并给出修复排期；对于外挂举报，我们将在4小时内完成核查并采取封禁措施。

我们设立了三级服务响应机制：一级问题（服务器宕机、大规模回档）在5分钟内启动应急预案，15分钟内发布官方公告；二级问题（充值未到账、装备丢失）在2小时内提供临时解决方案；三级问题（一般性咨询、建议）在24小时内给予明确答复。若因我们的原因导致玩家损失，我们将依据《服务协议》进行等值补偿。

为了确保您的需求被正确部门处理，我们梳理了以下对应关系：

在登录器界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若您绑定的邮箱已无法访问，请使用注册时填写的密保问题找回，或联系在线客服提交身份验证材料（注册时间、最近登录地点、充值记录等）。

请先耐心等待5-10分钟，部分支付渠道存在延迟。若超过30分钟仍未到账，请联系电话热线并提供支付订单号（支付宝或微信的商户单号），我们将在核实后1小时内补发元宝或装备。

在游戏内使用Ctrl+Z快捷键呼出举报界面，选择违规类型（使用外挂、言语辱骂、刷屏广告等）并填写简要描述。我们支持匿名举报，所有举报均会在24小时内处理完毕，处理结果将通过游戏内邮件通知。

若因服务器故障或BUG导致物品丢失，我们支持找回服务。请在物品丢失后72小时内提交工单，并提供物品名称、丢失时间、大致经过。我们将在3个工作日内核查后台日志，确认无误后恢复物品。